ŞEFFAFLIK RAPORU
2025 Yıllık Şeffaflık Raporu
Rakamlarımızı saklamıyoruz: ticket hacmi, SLA uyumu, MTTR ve güvenlik olaylarının tamamı aşağıda.
34.812
Çözülen ticket
%99,4
SLA uyumu
6 dk
Ort. ilk yanıt
1s 48dk
Ortalama MTTR
Aylık çözülen ticket
Oca
Şub
Mar
Nis
May
Haz
Tem
Ağu
Eyl
Eki
Kas
Ara
SLA uyumu (%)
Oca
98.9
Şub
99.1
Mar
99.3
Nis
99.2
May
99.5
Haz
99.6
Tem
99.4
Ağu
99.2
Eyl
99.5
Eki
99.6
Kas
99.7
Ara
99.5
Ortalama çözüm süresi (saat)
Oca
Şub
Mar
Nis
May
Haz
Tem
Ağu
Eyl
Eki
Kas
Ara
Yıl boyunca %33 iyileşme (2,4s → 1,6s).
Ticket dağılımı
Son kullanıcı destek%38
Ağ & bağlantı%21
Sunucu & bulut%18
Güvenlik olayları%13
Yazılım & lisans%10
Metodoloji
- Tüm rakamlar ITSM platformumuzun 01.01.2025 – 31.12.2025 kayıtlarından alınmıştır.
- SLA uyumu, sözleşmede taahhüt edilen yanıt ve çözüm sürelerine göre hesaplanır.
- MTTR, ticket açılışından kalıcı çözüme kadar geçen süredir; planlı bakımlar hariçtir.
- Güvenlik olaylarında müşteri kimliği paylaşılmaz; yalnızca toplu istatistik yayınlanır.
Kendi rakamlarınızı görün
Mevcut BT operasyonunuzu ücretsiz sağlık taramasıyla ölçelim, aynı şeffaflıkta raporlayalım.