Perakende
Perakende Zinciri — Çağrı Merkezi Yenileme
320 koltuklu omnichannel çağrı merkezi; CSAT %22 arttı.
Tüm Hizmetler
HİZMET
Teknik Destek Hizmetleri
7/24 kesintisiz teknik destek ile BT operasyonlarınız hep ayakta.
%99.7
SLA uyumu
<6 dk
Ort. ilk yanıt
81 il
Saha kapsama
Genel Bakış
Çağrı merkezi, uzaktan erişim ve yerinde teknisyen modellerini birleştiren çok kanallı destek hizmetimiz; son kullanıcıdan veri merkezine kadar tüm BT katmanlarınızı kapsar. SLA garantili müdahale süreleri ve ITIL uyumlu süreçlerle her olayı uçtan uca yönetiyoruz.
Yapılan İşler
- 1. seviyeden 3. seviyeye çağrı merkezi (Türkçe & İngilizce)
- Uzaktan masaüstü ve sunucu desteği
- 81 ilde yerinde teknisyen müdahalesi
- Olay, problem ve değişiklik yönetimi (ITIL v4)
- Bilgi tabanı ve self-servis portalı
- Aylık yönetim raporları ve SLA performans analizleri
Çalışma Sürecimiz
- 1Keşif & SLA tasarımı
Mevcut destek talebi profilinizi analiz edip size özel SLA matrisi tasarlıyoruz.
- 2Geçiş & devralma
Bilgi transferi, runbook hazırlığı ve paralel çalışma ile sıfır kesintili devralma.
- 3Operasyon & sürekli iyileştirme
Aylık metriklerle servis kalitesini ölçer, kök neden analiziyle iyileştiririz.
Sıkça Sorulan Sorular
2 / 2 soru
Mevcut destek sağlayıcımızdan geçiş ne kadar sürer?
Tipik kurumsal geçiş 4–8 hafta sürer; bilgi devri, paralel çalışma ve cut-over aşamalarını kapsar.
Saat dışı destek için ek ücret alıyor musunuz?
Hayır, 7/24 SLA paketi seçildiğinde gece, hafta sonu ve resmi tatiller dahildir.
REFERANSLAR
Bu hizmette güvendiğimiz kurumlar
Gayrimenkul
AVM İşletmecisi — Saha Servis Anlaşması
12 AVM, 2 saatlik SLA ile saha teknik servis ve stok yönetimi.
Teklif Al
Teknik Destek Hizmetleri için teklif alın
Bilgilerinizi bırakın, uzman ekibimiz 1 iş günü içinde size dönüş yapsın.
Birlikte İyi Çalışır
Ortak teknolojiler ve sektör deneyimimize göre öne çıkan öneriler.
İlgili Çözümler