Perakende
Perakende Zinciri — Çağrı Merkezi Yenileme
320 koltuklu omnichannel çağrı merkezi; CSAT %22 arttı.
Tüm Çözümler
ÇÖZÜM
Sanal Santral ve Çağrı Merkezi
Bulut santral, IP-PBX ve omnichannel çağrı merkezi.
320 koltuk
En büyük dağıtım
+%22
CSAT iyileşmesi
Omni
Kanal entegrasyonu
Genel Bakış
Klasik telefon santralinizi modern IP tabanlı, omnichannel iletişim platformuna dönüştürüyoruz. 3CX, Yeastar ve Genesys çözümleriyle ses, çağrı merkezi, WhatsApp Business, e-posta ve canlı sohbeti tek bir agent masaüstünde birleştiriyoruz.
Yapılan İşler
- Bulut santral / on-prem IP-PBX
- Omnichannel çağrı merkezi (sesli, WhatsApp, sohbet, e-posta)
- IVR & sıra yönetimi
- Çağrı kaydı & kalite yönetimi
- CRM entegrasyonu (Salesforce, Dynamics, HubSpot)
- Konuşma analitiği & AI destekli özetleme
Çalışma Sürecimiz
- 1Çağrı akışı analizi
Mevcut süreçler ve KPI'lar incelenir.
- 2Tasarım & dağıtım
Yeni IVR ve agent deneyimi tasarlanır, kurulur.
- 3Devreye alma & optimizasyon
Pilot grup ile devreye alma, sürekli iyileştirme.
Sıkça Sorulan Sorular
1 / 1 soru
Mevcut numaralarımı taşıyabilir miyim?
Evet — operatör bağımsız taşıma desteği veriyoruz.
REFERANSLAR
Bu çözümde güvendiğimiz kurumlar
Teklif Al
Sanal Santral ve Çağrı Merkezi için teklif alın
Bilgilerinizi bırakın, uzman ekibimiz 1 iş günü içinde size dönüş yapsın.
Birlikte İyi Çalışır
Ortak teknolojiler ve sektör deneyimimize göre öne çıkan öneriler.
İlgili Hizmetler