İstanbul'da Kurumsal BT Destek Hizmeti Seçerken 7 Kriter

İstanbul'da BT destek hizmeti arayan bir şirketin önünde yüzlerce seçenek vardır ve teklifler ilk bakışta birbirine benzer. Aradaki fark, sözleşme imzalandıktan sonra ortaya çıkar: arıza anında kim, ne kadar sürede, hangi yetkinlikle gelir? Bu yazı, kurumsal BT hizmetleri satın alırken sormanız gereken yedi soruyu sıralar.

1. SLA yazılı mı, sözlü mü?

'Hemen ilgileniyoruz' bir taahhüt değildir. Yazılı SLA'da ilk yanıt süresi, çözüm hedefi ve eskalasyon yolu tanımlı olmalıdır. Kritik sunucu arızası ile yazıcı sorununun aynı öncelikte ele alınmadığı, seviyelendirilmiş bir yapı isteyin.

2. Yerinde müdahale süresi ne kadar?

Uzaktan destek sorunların çoğunu çözer ama donanım arızasında yerinde müdahale şarttır. İstanbul trafiğinde 'aynı gün' ile '4 saat içinde' arasında dağlar kadar fark vardır. Firmanın teknik ekibinin hangi bölgede konumlandığını, Anadolu ve Avrupa yakası için ayrı süre taahhüt edip etmediğini sorun. Maltepe merkezli ekibimizle Anadolu yakasında aynı gün, planlı bakımlarda randevulu yerinde destek veriyoruz; kapsama alanını iletişim sayfamızdan teyit edebilirsiniz.

3. Ekibin sertifikasyonu ve vendor ilişkileri

Microsoft, Cisco, Fortinet gibi ekosistemlerde sertifikalı mühendis kadrosu, sorunun çözüm süresini doğrudan etkiler. Vendor ile doğrudan destek anlaşması olan firmalar, kritik vakalarda üretici eskalasyonu açabilir; bu, günlerle saatler arasındaki farktır.

4. Referanslar sizin ölçeğinizde mi?

500 kullanıcılı bir holdinge hizmet veren ekip, 40 kişilik bir KOBİ'nin ihtiyacına pahalı ve hantal kalabilir; tersi de geçerlidir. Kendi sektörünüzden ve ölçeğinizden referanslar isteyin. Bizim referanslarımızı ve başarı hikayelerimizi inceleyebilirsiniz.

5. Kapsam net mi?

• Sınırsız uzaktan destek mi, bilet başı ücret mi?
• Yerinde ziyaretler aylık kota dahilinde mi?
• Sunucu, ağ ve güvenlik cihazları kapsamda mı, yoksa yalnızca kullanıcı bilgisayarları mı?
• Proje işleri (taşınma, yeni kurulum) ayrıca mı ücretlendirilir?

6. Raporlama ve şeffaflık

Aylık bilet özeti, çözüm süreleri ve tekrar eden sorun kategorileri raporlanmıyorsa, ödediğiniz hizmetin karşılığını ölçemezsiniz. İyi bir tedarikçi, kendi performansını sizin önünüze koyar.

7. Fiyat: en ucuz teklif neden pahalıya patlar?

Piyasanın belirgin altındaki teklifler genellikle ya kapsam dışı işlerden ya da tepki süresinden kısar. Karşılaştırmayı aylık ücret üzerinden değil, 'kritik arızada üretime dönüş süresi' üzerinden yapın. Model bazlı gösterge fiyatlar için fiyat kataloğumuza, hızlı kapsam teklifi için teklif sihirbazımıza göz atın.